2018年度汉中市优质护理先进科室——3201骨二科

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3201医院骨科二区是一个团结、和谐、创新管理、与时俱进的护理团队。我们用自己的爱心,呵护着每一位患者;我们用自己的耐心,热忱对患者及家属进行健康知识的教育;我们无私奉献,以病人的需求为天职;我们积极进取,孜孜不倦学习专业技术,服务技能;我们以良好的服务让患者满意,为患者的健康和生命默默地保驾护航。

 

3201医院骨科二区现有护理人员14人,主管护师2人,护师6人,护士6人,是一个作风严谨,技术过硬的年轻队伍。我们始终坚持以病人为中心,以质量安全为核心,落实基础护理,提高护理服务质量,为患者提供安全、优质、满意的护理服务。淡极始知花更艳,平凡才有安全感,正是在这日复一日、平凡而琐碎的工作中,我们奉献着热情,履行着职责。

科室更新护理模式,响应医院号召,实施有温度的优质护理服务。自优质护理服务活动以来,全科护理人员根据骨科专业特点,克服困难、改变运行模式,推进责任制整体护理工作模式,使每名患者均有相对固定的责任护士对其负责,为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。

科室统一服务理念,突出人文关怀。在护理服务中,科室提出用“五心服务”服务于患者的主题,即“爱心、细心、耐心、热心、责任心”进一步贴近患者,构建和谐医患关系,体现“以人为本,温馨服务”的护理理念,护理是爱的事业,面对医院的陌生环境,科室首先在接受新病人入院环节上下功夫,实行“首迎”“首问责任制”,主班护士主动起身热情询问病人及家属,迅速安置床位,备好床单位,监测生命体征,环境介绍,送上一壶热水消除陌生感,给患者留下温馨的第一印象。责任护士更是患者的贴心人,文明用语,一句句“叔叔、阿姨您感觉怎样了”的问候声使人倍感亲切。“来,我扶您起来”“下床慢点”“这个体位感觉舒适吗?”“您好,我看您今天的气色不错”等等治疗用语使患者体会到了亲人般的关怀。

 还记得2018年的冬天,年轻小伙王某是一个因在工地工作由高处摔下来导致双上肢骨折的患者,住进科室时就不愿表达自己的感受,总是一个人静静地躺在床上,暗淡的眼神流露出深深的焦虑。我们的责任护士就去了解情况,原来一个月后就是小王的婚期,可没想到出了这样的事,他一时接受不了。我们的责任护士就向护士长报告。“作为医护人员,不仅要医治他的疾病,还要给他精神上的关心,精神支柱是最有效的良药。”护士长的这番话,我们牢记在心里。从此,每天清晨,护士们都会带着微笑向他问好,像他讲成功的典型案例,快速康复的方法,带着他做功能锻炼。每天傍晚,带着鼓励祝他晚安,鼓励他坚强地面对不幸,勇敢地向命运挑战。小王的情绪很快的调整了过来,手术顺利的完成,术后康复也很积极。出院当天很是激动,太谢谢你们了,我能这么快出院,还能赶上我的婚期,来复查时给你们送喜糖啊......看着这样的笑容,听着这些话语,在场的护士心里都感觉暖暖的。  

科室深化“无痛病房”护理品牌,采取规范化的疼痛管理流程,完善的疼痛评估体系,为患者制定个体化的镇痛方案,尽量将疼痛控制在微痛,甚至无痛的范围内,使患者安全、顺利、平稳、舒适地度过围手术期,获得最满意的手术效果。

科室注重患者安全管理,当患者住院时,护士首先为患者进行跌倒、坠床、误吸及压力性损伤风险评估,根据风险级别及评分对患者进行护理,并在床尾标注标识,按照风险等级提醒病人及家属,加强对高风险患者的宣教,对于年老、危重的患者给予床档保护,卧床病人定时协助翻身,加强皮肤护理。当地面湿滑,护士会提醒患者,并在湿滑处放上醒目标志,用做提醒。如厕时,地面会有台阶,请注意看“小心脚下”标识,预防跌倒。

工欲善其事,必先利其器,科室实施个性化护理服务,微信公众号,电话联系卡,门诊石膏患者动态随访,缩短了护患距离。

患者满意,优质护理结硕果全体护理人员通过不断努力,把科室的护理工作做得有声有色,护理质量得到持续改进,全年护理质量检查成绩显著提高,参加陕西省护理品管圈大赛获得优秀奖,3201医院护理品管圈大赛获得三等奖,护师杨妮娜获得优质护理先进个人荣誉。全年无重大医疗事故及纠纷,护理零投诉,护理满意度不断提高。患者的一面面锦旗、一封封感谢信就是对我们工作的最大肯定。

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,今后的我们将继续弘扬以“病人为中心,提供满意服务”的优质护理精神,用实际行动诠释“优质护理服务内涵”,我们将以更大的热忱、更坚定地信心使优质护理工作质量更上一个新台阶。

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创建时间:2019-06-04 09:43
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