2018年度三二〇一医院优质护理先进科室 ——胃肠外科

网站首页    护理园地    2018年度三二〇一医院优质护理先进科室 ——胃肠外科

2018年度胃肠外科进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。以患者满意为总体目标,全面落实以病人为中心的各项护理工作,将人性化护理融入到了科室护理全过程,通过实施,病人的满意度得到了明显的提高。

一、加强病房管理,实行弹性排班。

每日根据患者人数、手术量、治疗数量,在治疗高峰期增加人力,使病人得到及时有效的治疗;加大病房的巡视力度,主动了解关心患者需求,减少呼叫器呼叫次数;及时进行晨晚间护理,保持病房整洁,给患者营造安静、舒适、整洁、安全、有序的就医环境;变被动服务为主动服务,实施以来,患者反应良好。

二、组织培训,夯实基础护理,加强专科护理知识的学习。

根据胃肠外科护理的特点,通过晨会提问、院内科内业务学习、业务查房,疑难病例讨论,分层培训、技能考试等方式提高全科护士的专科护理知识。

三、每月定时开展工休座谈会,邀请住院患者及家属共同参加。

讲解疝气、阑尾炎、肠梗阻、胰腺炎等胃肠外科常见病、多发病的基本知识;认真听取、收集患者提出的意见和建议,根据反馈意见采取可持续改进的措施,不断提高患者满意度。

四、开展人性化服务。

对待新入的患者实行首诊负责制,接待患者主动、热情,大方,让患者来到科室就有一种亲切感,和医务人员就像亲人,朋友一样。做好院宣教,尽快让患者认识环境,认识主管医生和护士,尽量满足患者在住院期间合理的要求,让其觉得住在科室就像有在家一样的方便。多于患者沟通交流,通过各种方式,拉近医护人员与患者之间的距离,取得患者的信任,让患者了解自己的病情,树立战胜病魔的信心,为患者提供医学照顾,协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,开展分阶段的健康教育,康复指导,提供心理支持。病人出院后逐一进行电话随访,进行出院后指导。

五、全员参与、分组负责、责任到人。

实行责任包干制,责任组长负责制,每位护士分管8—10张床,24小时包干负责,白班由责任护士整体护理,夜班、中班由当班护士代管,确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。责任组长负责本组重症患者的整体护理服务和本组护士的业务指导,并能随时排解护理工作中的疑难问题。对疑难患者或不合作患者本组护理人员同力协作,确保了整体护理服务项目的全面落实,切实达到全程无缝隙优质护理服务的全面开展。

六、增加人力储备,明确岗位职责。

为了更好地开展优质护理服务,护理部充实了我科室护理的人力配置,为我科室增添了3名护士,实行了人性化弹性排班,大家分工合作,明确岗位职责,全科护理人员统一思想,提高认识,全面有效的提高了护理服务质量,为病人提供创新,人性化服务。在临床工作模式上严格实行“管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度,权责分明,重新修订了岗位职责、工作流程。

七、加强优质护理的宣传,深入理解,树立典型。

全科护理人员积极参与,范红梅为胃肠外科一名普通护士,但提起她的名字,大家都会竖起大拇指,对她啧啧称赞,源于她对患者的细心、专心、耐心、爱心与责任心。何高亮是我科室一位直肠癌术后患者,术后慢性腹泻,患者为贫困户又无家属,每次来都孤身一人,满身大便,大家都避而远之,只有她主动承担了这份责任,换衣服、换床单、换被套、买护理垫、见病人没钱又主动给患者买饭,喂饭,遇见休息时也是再三叮嘱其她同事要照顾好病人,要买早餐,要看皮肤……生怕有所疏忽,连同病房的家属都说,范护士真是比亲女儿还亲呀!还是她,主管一位下肢截瘫的肠梗阻病人,入院时有3期压力性损伤,她每日认真细致的为患者换药,讲解注意事项与重要性,督促患者翻身,经过精心的护理与治疗病人康复了,压力性损伤也愈合了,在出院的前一天晚上,老人问护士要来纸和笔,颤颤巍巍的写了一封感谢信给我们胃肠外科,虽然内容简短、话语简单、但是也足以表达出他对我们医院的感谢之情,也对我们的优质护理工作给予肯定。不怕苦,不怕累,不怕脏,加班加点,任劳任怨,用真诚感动着每一位患者。是我们胃肠外科的服务宗旨。 

优质护理活动的开展强化了护士的责任感,增进了护患间的交流与沟通,使胃肠外科护理质量得到持续改进,病人满意度明显提高,同时也使医护沟通、合作更加密切,保障了医疗安全,全年护理零投诉。

在2019年胃肠外科将继续开展优质护理服务,把“微笑在脸上,服务在心上”作为科室的护理理念,我们要把爱心、耐心、细心、专心、责任心串联起来,把护理工作做到全程、优质、高效,让全社会认可。

浏览量:0
收藏

急救电话 : 0916-2523201

                0916-2383523
投诉电话 : 0916-2380491
医院纪检监察审计室意见征集

及举报邮箱: jjsj3210@163 com

联系我们

关注我们

创建时间:2019-06-04 10:17
本网站由阿里云提供云计算及安全服务 Powered by CloudDream